USU KnowledgeCenter 5
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Mit USU KnowledgeCenter 5 setzen wir die neue Maßstäbe für die intelligente und interaktive Wissens-Bereitstellung an der Nahtstelle zum Kunden.
USU KnowledgeCenter 5 bietet Ihnen
- eine extrem flexible, auf Service-Agenten ausgerichtete Oberfläche
- die individuelle Zusammenstellung von typischen Service-Informationselementen
- vorkonfigurierte Standardprozesse für häufig wiederkehrende Aktionsarten
- tiefe Integration mit Ticket-Handling und Problem-Management im IT-Service
- eine leichte Integration von Fremdanwendungen in USU KnowledgeCenter als zentraler Informationsplattform
- die Wahl zwischen intelligenter Suche oder direkter Navigation zur Information
- personalisierte Nachrichten zur Reduzierung der Informationsflut auf relevante Informationen.
- Web 2.0-Elemente für eine effizientere Zusammenarbeit im Team
und vieles mehr!
Das sagt Michael Möller, Informations Manager Customer Care bei congstar GmbH, zum Einsatz von USU KnowledgeCenter:
Gemeinsam mit unseren Kunden haben wir die Entwicklungsanforderungen an die neue Produktgeneration und zahlreiche neue Funktionalitäten erarbeitet. Wir holen und regelmäßig das Feedback unserer Anwender ein - zum Beispiel auf unseren jährlichen Anwendertreffen, im Rahmen interaktiver Web-Workshops und durch Hospitationen direkt bei unseren Kunden. USU KnowledgeCenter wird so durch höchstmöglichen Praxisbezug an den täglichen Anforderungen der Service-Mitarbeiter ausgerichtet, was eine hohe Akzeptanz bei unseren Kunden gewährleistet.
Weitere Informationen zu USU KnowledgeCenter sowie zu unseren Referenzen finden Sie auf unserer Website www.usu.de.
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