USU - Business Service Management - Service Request Manager

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Service Request Manager

Der Service Desk ist häufig überlastet mit Anfragen, die wenig kritische und immer wiederkehrende Serviceleistungen betreffen, z.B. Einrichtung eines neuen PC-Arbeitsplatzes, Zurücksetzen von Passwörtern, Beschaffung von Standard-Equipment etc. Außerdem werden viele Prozesse wie Einkauf, Bestandsprüfung oder Budgetkontrolle noch manuell durchgeführt, was zusätzlich Zeit und Ressourcen bindet. Dies führt zu einem hohen Aufwand bei der Service-Erbringung und zu steigenden Servicekosten..

Mit dem Valuemation Service Request Manager können Sie IT-Services und -Komponenten definieren, welche Sie Ihren Servicekunden in einem übersichtlichen Service-Katalog anbieten. Anwender können auf einfache Weise selbst aus diesem personalisierten Warenkorb auswählen.

Standardisierte Prozesse auf Basis der ITIL®-Best Practices automatisieren und beschleunigen die Beantragung und das Auftragsmanagement. Mit einer raschen Umsetzung und hohen Qualität Ihrer Serviceleistungen sorgen Sie für eine Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Ihr Nutzen: Mit dem Service Request Manager

steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch mehr Qualität und Effizienz im Service
reduzieren Sie Beschaffungskosten durch Bündelung einzelner Aufträge in Sammelbestellungen
senken Sie Folgekosten im Service & Change Management durch Beschaffung und Einhaltung definierter Standards
entlasten Sie den Service Desk von Routineaufgaben und setzen Ressourcen frei
realisieren Sie Einsparpotenziale durch konsistente und automatisierte Prozesse.
Lesen Sie hierzu unseren Flyer mit ausführlichen Informationen.

Valuemation bietet Ihnen die Voraussetzung für nahtlos integrierte, standardisierte und weitestgehend automatisierte IT-Serviceprozesse auf Basis der ITIL®-Best-Practices. Neben dem Service Request Manager stehen Ihnen hierfür weitere Module zur Verfügung:

Procurement Manager für einen schlanken, Workflow-gestützten Beschaffungsprozess
Asset Manager für detaillierte Informationen zu Hardware- und Softwarekomponenten
Change Manager für sicheres Durchführen und Dokumentieren von Changes in IT-Infrastruktur
CMDB Manager für die Verwaltung der Konfigurationsdaten in einer CMDB.

Valuemation wurde im Bereich IT Asset Lifecycle Management und IT-Servicemanagement bereits mehrfach von internationalen Analysten ausgezeichnet:

"USU Software is extremely function-rich and able to compete well with the rest of the full- blown IT asset lifecycle management and IT service management (ITSM) suites out there."
(Forrester Research Inc.; The Forrester Wave™: IT Asset Life-Cycle Management, Q2 2009 - 10. April 2009)
"USU offers a complete suite of fully integrated solutions that closely follow the ITIL® model of ITSM. Because all modules were designed by USU, they're on the same platform and are fully integrated."
(Gartner, Inc.; MarketScope for the IT Asset Management Repository, 2008 - 21. April 2008)
"USU offers a mature, competitive IT asset- and service-management toolset for medium-size and large customers. "
(ECPweb.com; Tools Manager Oktober 2007).

Aktuelle Analystenbewertungen stehen für Sie kostenlos zum Download bereit.