USU - Business Service Management

VALUEMATION

IT Infrastructure Management

IT Service & Change Management

Incident Manager

Problem Manager

Change Manager

Service Request Manager

IT Event & Availability Management

Monitoring Manager

Service Level Manager

IT Finance Management

Planning/Calculation Manager

Costing/Charging Manager

VALUEMATION EXPRESS

Incident Manager

Der IT-Service Desk - auch User Help Desk (UHD) genannt - ist bei Störungen die wichtigste Anlaufstelle für Anwender sowie Service-Kunden. Die IT-Servicemitarbeiter müssen Problemstellungen in äußerst kurzer Zeit beheben, um negative Auswirkungen auf IT-abhängige Geschäftsprozesse zu vermeiden oder zumindest zu minimieren.

Der Valuemation Incident Manager unterstützt den IT Service Desk dabei, Störungen im Servicebetrieb effizient zu beheben und die Verfügbarkeit von Services und Applikationen schnellstmöglich wiederherzustellen. Incidents werden systematisch erfasst und auf Basis standardisierter Prozesse bearbeitet. Damit steigern Sie Servicequalität und Effizienz im Service Desk erheblich und senken Ihre direkten Servicekosten sowie etwaige Folgekosten durch SLA-Verletzungen.

Die optional integrierbare Lösungsdatenbank USU KnowledgeCenter kann in der Ticketansicht direkt aufgerufen werden. Sämtliche Informationen, die für die Lösungsrecherche relevant sind, werden automatisch in die Suche übernommen. Durch Bestätigen eines Lösungsvorschlags wird die Lösung automatisch ins Ticket übertragen und dort gespeichert. Mit nur 2 Klicks ist somit die Lösung identifiziert, und das Ticket kann geschlossen werden.

Ihr Nutzen: Mit dem Incident Manager

steigern Sie die Produktivität im Service Desk durch standardisierte, automatisierte und ITIL®-konforme Prozesse
arbeiten Service-Desk-Mitarbeiter zielorientiert, da sie kundenindividuelle SLAs kennen
erkennen Sie häufige Störungsquellen durch aussagekräftige Reports und Statistiken
beheben Sie auftretende Störungen schneller, da Sie auf dokumentiertes Lösungswissen zugreifen können (bei optionaler Integration von USU KnowledgeCenter).

Lesen Sie hierzu unseren Flyer mit ausführlichen Informationen.

Valuemation bietet Ihnen die Voraussetzung für nahtlos integrierte, standardisierte und weitestgehend automatisierte IT-Serviceprozesse auf Basis der ITIL®-Best-Practices. Neben dem Incident Manager stehen Ihnen hierfür weitere Module zur Verfügung:

Problem Manager für schnelles Erkennen und proaktives Beheben von Fehlern
Change Manager für sichere Durchführung und Dokumentation von Changes in IT-Infrastruktur
Service Request Manager für automatisierte Beantragung und Genehmigung von IT-Gütern und -Services
USU KnowledgeCenter für raschen Zugriff auf dokumentiertes Lösungswissen.

Valuemation wurde im Bereich IT-Servicemanagement bereits mehrfach von internationalen Analysten ausgezeichnet:

"USU Software is extremely function-rich and able to compete well with the rest of the full- blown IT asset lifecycle management and IT service management (ITSM) suites out there."
(Forrester Research Inc.; The Forrester Wave™: IT Asset Life-Cycle Management, Q2 2009 - 10. April 2009)
"USU offers a complete suite of fully integrated solutions that closely follow the ITIL® model of ITSM. Because all modules were designed by USU, they're on the same platform and are fully integrated."
(Gartner, Inc.; MarketScope for the IT Asset Management Repository, 2008 - 21. April 2008)
USU wird als "Leader" im Bereich "Large Enterprise Service Desk Management Tools" sowie als"Strong Performer" bei "Small Enterprise Service Desk Management Tools" bewertet.
(Forrester Research Inc.; The Forrester Wave™: Service Desk Management Tools, Q2 2008 - 7. April 2008)
"USU offers a mature, competitive IT asset- and service-management toolset for medium-size and large customers. "
(ECPweb.com; Tools Manager Oktober 2007).