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| WebEvents: Service Request Management |
Erfahren Sie, wie Sie durch automatisches Antrags- und Auftragsmanagement Kosten sparen, Zeit gewinnen und die Qualität Ihrer IT-Services steigern.
Zielsetzung
Wenn neue Hard- und Software bestellt wird oder Berechtigungen für Applikationen und IT-Dienstleistungen beantragt werden, sind verschiedene Abteilungen und Personen in diesen, in der Praxis oft komplexen Prozess involviert. Der Service Request Manager bietet ein sicheres, übergreifendes und workflowgestütztes System für das gesamte Antrags- sowie Auftragsmanagement innerhalb von IT-Organisationen: von der Antragsstellung bis zur tatsächlichen Umsetzung des Auftrags. Die Anwender haben dabei jederzeit einen transparenten Überblick über den Status ihrer Anträge.
Inhalte
In unserer Präsentation zeigen wir Ihnen:
- Grundlegende Bedienung von Valuemation:
- Kataloge
- Suchen
- Gruppieren
- Aggregieren
- Verschiedene Sichten (Darstellungsformen)
- Was ist ein Warenkorb (Definition und Darstellung)?
- Demonstration einzelner Prozess-Schritte
- Anforderungsprozess
- Automatische Change-Generierung
- Change-Aktivitäten
- Statusübergänge im Anforderungsprozess
- Schnittstellen zu weiteren Modulen innerhalb der Valuemation Suite
- Referenzen
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